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Reiseverkehrskaufleute (m/w), based in Berlin

Purpose
Unsere Reiseverkehrskaufleute (Web Travel Agents) bearbeiten telefonische Kundenanfragen und Kundenanfragen per e-Mail, Post oder Telefax. Die Kundenbetreuung umfasst Reise-buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Fragen zu Zahlungsprozessen. Der Agent berät die Kunden zu Flügen, Hotelreservierungen, Mietwagenbuchungen und Reiseversicherungen. Diese Position beinhaltet Schichtarbeit an 7 Tagen in der Woche (auch an Feiertagen).

Responsibilities:

Sicherstellung der Kundenbetreuung bei vorhandenen Buchungen oder Anfragen per Telefon, e-Mail, Fax und Post
Unterstützung des Kunden bei der Nutzung der Website von Opodo (Website-Support)
Buchung und Umbuchung von Linienflügen, Hotels, Mietwagen und Versicherungen
Weitergabe von Information zur Reise (wie z.B. Einreise- und Gesundheitsbestimm-ungen) und zum Zahlungsprozess
Bearbeitung von Serviceanfragen wie z.B. Sitzplatzreservierungen und Rückbe-stätigungen
Special Service Requests
Bearbeitung von Flugzeiten ä nderungen

Person Specification:

Touristische Ausbildung z.B. Reiseverkehrskauffrau/-mann ist Bedingung
sichere Kenntnisse des Reservierungssystems Amadeus (AmadeusVista von Vorteil)
fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift
gutes Englisch in Wort und Schrift
Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung von Vorteil
Spaß an der Arbeit am Telefon
Stressresistenz und Geduld im Umgang mit „schwierigen Kunden“
Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
Motiviert, flexibel und zielorientiert
Positive Einstellung und Teamgeist
Selbstständiges Arbeiten nach Vorgaben
Verantwortungsbewusste und vorausschauende Arbeitsweise, Genauigkeit
Interesse an der Produktpalette von Opodo

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und gestalterische Aufgabe in einem sympathischen und hoch motivierten Team. Wir fördern kreative Ideen und auch unkonventionelle Ansätze für Ihr Aufgabenfeld. Mit einem wachstumsstarken Segment in der Reisebranche eröffnen wir Ihnen den Zugang zu einem attraktiven und hochwertigen Markt. Lassen Sie sich herausfordern und lassen Sie die Reise beginnen bei opodo.de.

Bitte senden Sie Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des Eintrittstermins ausschließlich per E-Mail an

Opodo Ltd.

Frau Richter HR Manager Germany

Am Borsigturm 13

13507 Berlin

jobs.de@opodo.com

How to apply?

The application will be sent via email. Attach your resume and cover letter (both need to be in German AND English) and specify the job title as the subject of your email.