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Ticketing Agenten (m/w), based in Berlin

Purpose
Der Ticketing Agent betreut und überwacht alle Arbeitsprozesse im Fulfillment. Das beinhaltet die Flugscheinausstellung, manuelle und automatisierte Qualitätsüberprüfungen, die Bearbeitung von Refunds, Stornierungen und der Queue. Aufgrund seines exzellenten Wissens über Ticketingabläufe findet der Ticketing Agent Lösungen für schwierige (Um-) Buchungen oder technische Probleme mit den Ticket Druckern oder Reservierungssystemen. Weiterhin ist er für den Kunden- und Airlinekontakt per Telefon und E-Mail zuständig.

Responsibilities:

Überwachung des automatischen Ticketings
Kunden- und Airlinekontakt per Telefon und E-Mail
Bearbeitung der Amadeus Queues
Manuelle Ausstellung von IATA-/ Nego Fares
Bearbeitung von Refunds/Voids
Umschreibung und Stornierung von Flugscheinen
Tickethinterlegungen
Bearbeitung von Lost Documents und ACM Anträgen
Stellen von Kulanzanträgen bei den Fluggesellschaften
Bearbeitung von Fraud Buchungen
Erstellung von Flugpreiskalkulationen
Statistiken und Reporting
BSP Abrechnung
1st level Support bei technischen Störungen
Meldung und Behebung von Druckerstörungen
Zusammenarbeit mit dem OPODO- und Amadeus-Helpdesk
Durchführung von Testbuchungen

Person Specification:

Ausbildung zur/m Reiseverkehrskauffrau/-mann und/oder Arbeitserfahrung von mind. zwei Jahren bei einer IATA Agentur, bei einem Konsolidator oder einer Airline mit eigener Flugscheinausstellung
Sehr sichere Ticketing-Kenntnisse, Amadeus und Central Ticketing sind Bedingung
Sehr gute Tarifkenntnisse (Public und Nego, Interline)
BSP-Abrechnungsprozedere
Erfahrung in der Abwicklung von Umschreibungen, Refunds, PTA/TOD und ACM/ADM
sicheres Deutsch und Englisch in Wort + Schrift
Selbstständiges und flexibles Arbeiten, Einhalten von Terminvorgaben
Genauigkeit und Konzentrationsfähigkeit
Teamgeist
Belastbarkeit (z.B. Arbeiten unter Zeitdruck)
Offenheit für neue Aufgaben
Zeitliche Flexibilität (Schichtarbeit)
Gute Anwenderkenntnisse in MS Excel

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und gestalterische Aufgabe in einem sympathischen und hoch motivierten Team. Wir fördern kreative Ideen und auch unkonventionelle Ansätze für Ihr Aufgabenfeld. Mit einem wachstumsstarken Segment in der Reisebranche eröffnen wir Ihnen den Zugang zu einem attraktiven und hochwertigen Markt. Lassen Sie sich herausfordern und lassen Sie die Reise beginnen bei opodo.de. Bitte senden Sie Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des Eintrittstermins ausschließlich per E-Mail an

Bitte senden Sie Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des Eintrittstermins ausschließlich per E-Mail an

Opodo Ltd.

Frau Richter HR Manager Germany

Am Borsigturm 13

13507 Berlin

jobs.de@opodo.com

How to apply?

The application will be sent via email. Attach your resume and cover letter (both need to be in German AND English) and specify the job title as the subject of your email.